인스타그램에서 댓글에 대한 자동화 기능은 매우 강력한 도구로, 사용자가 특정 콘텐츠에 댓글을 남길 때, 미리 설정된 봇(Bot)이 자동으로 응답을 달고, 동시에 사용자의 DM(다이렉트 메시지)으로 추가 정보를 제공하는 메시지를 전송하는 기능을 말합니다. 이 기능은 단순한 댓글 응답에서 나아가, 팔로워들과의 적극적인 상호작용을 유도하고, 더 나아가 판매 및 마케팅 목표를 달성하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.
DM 자동화 기능을 설정하면 특정 키워드가 포함된 댓글에 대해 자동으로 답글을 달 뿐만 아니라, DM을 통해 보다 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 "할인 코드"라는 키워드를 포함한 댓글을 남기면, 이 댓글에 대해 자동으로 감사의 인사를 전하는 답글과 함께, DM으로 해당 할인 코드와 관련된 상세 정보를 보낼 수 있습니다. 이로써 일일이 댓글을 확인하고 응답할 필요 없이 자동으로 응답이 이루어져, 관리의 효율성을 크게 높일 수 있습니다.
가장 큰 장점은 댓글을 남긴 사용자를 DM으로 유도하여 더 깊은 상호작용을 할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 마케팅 퍼널을 구성하고, 리드 마그넷(무료로 제공하는 상품 또는 서비스)이나 다른 상품, 서비스를 소개하며, 궁극적으로는 판매로 연결할 수 있습니다. 특히, DM에서의 대화는 개인적인 느낌을 주기 때문에, 고객과의 신뢰 관계를 강화할 수 있습니다. 따라서, 이 자동화 기능은 단순히 댓글과 DM을 자동으로 보내는 것 이상의, 매우 효과적인 마케팅 도구로 활용될 수 있습니다.
매니챗을 이용한 DM 자동화가 효과적인 이유
전통적인 마케팅 방식에서는 콘텐츠를 통해 사용자가 프로필에 방문하게 한 후, 프로필에 있는 링크를 클릭하도록 유도했습니다. 그러나 이 과정에서 사용자가 링크를 클릭하면, 랜딩 페이지나 리트리 링크 같은 여러 링크가 있는 페이지로 이동하게 되고, 이때 어떤 링크를 클릭해야 할지 몰라 당황하거나, 관심을 잃고 페이지를 떠나는 경우가 많습니다. 이로 인해 트래픽 손실이 발생하고, 최종적으로 전환율이 낮아지는 결과를 초래합니다.
또한, 이러한 방식은 계정의 참여율과 도달률을 저하시킬 수 있습니다. 예를 들어, 1,000명의 사용자가 프로필을 방문했음에도 불구하고, 200명만이 링크를 클릭하고, 그중 20명만이 실제로 리드 마그넷을 신청한다면, 이는 매우 낮은 전환율을 의미합니다. 이러한 낮은 전환율은 결국 콘텐츠의 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
매니챗을 이용한 DM 마케팅은 이러한 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이 방법은 모든 과정을 인스타그램 내에서 진행할 수 있게 함으로써, 트래픽 손실을 최소화하고 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 사용자는 프로필 링크를 클릭하는 대신, 특정 키워드가 포함된 댓글을 남기도록 유도받고, 이때 매니챗을 통해 자동으로 DM이 발송되며, 원하는 정보를 제공받을 수 있습니다.
예를 들어, "다이어트 성공 식단"이라는 문구를 댓글로 남기게 하고, 이 댓글을 남긴 팔로워에게는 자동으로 무료 자료나 할인 쿠폰이 담긴 DM이 발송되도록 설정할 수 있습니다. 이로써 잠재 고객의 이메일을 확보하고, 동시에 무료 자료를 제공해 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 더 나아가 대화 시나리오를 추가로 설정해, 서비스나 상품 구매를 유도하는 마케팅 퍼널을 구성할 수 있습니다.
이 방식은 기존의 트래픽 손실을 최소화하면서도 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 1,000명이 댓글을 남기거나 DM을 보내면, 800명이 응답을 받고 그중 400명이 리드 마그넷을 신청하는 등 전환율이 50% 이상으로 급증할 수 있습니다. 또한, 이 방법은 댓글과 DM을 통해 사용자 참여율을 크게 높이는 효과도 있습니다.
결국, 인스타그램의 알고리즘은 상호작용이 많을수록 해당 콘텐츠를 더 많은 사람들에게 노출시키는 경향이 있습니다. 팔로워가 댓글을 남기면 매니챗이 자동으로 답글을 달아줌으로써 댓글 수가 두 배로 늘어나고, 이를 통해 상호작용이 활발해지면 알고리즘도 긍정적으로 반응하게 됩니다. 이 과정에서 DM을 주고받으면서 더 깊은 상호작용이 이루어지고, 콘텐츠의 확산과 도달률이 모두 증가하는 선순환이 형성됩니다.
인스타그램 DM 마케팅의 실용성
인스타그램 DM 마케팅은 이제 단순히 프로필 링크를 클릭하도록 유도하는 대신, 사용자에게 특정 단어를 포함한 댓글을 달도록 요청하는 방식으로 진화하고 있습니다. 예를 들어, "다이어트 성공 식단"이라는 키워드를 댓글에 남기면, 매니챗을 통해 자동으로 응답과 함께, 이메일 입력을 유도하는 링크가 포함된 DM을 보내는 방식입니다. 이 방법을 통해 잠재 고객의 이메일을 확보하고, 무료 자료를 제공하며 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 동시에, 대화 시나리오를 설정해 제품이나 서비스 구매를 유도하는 마케팅 퍼널도 함께 운영할 수 있습니다.
이러한 DM 마케팅 방법은 특히 전환율을 높이는 데 효과적입니다. 기존의 마케팅 방식보다 훨씬 더 높은 전환율을 기록할 수 있으며, 이는 궁극적으로 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, DM을 통해 1,000명 중 800명이 응답을 받았다면, 그중 400명이 실제로 리드 마그넷을 신청하는 경우 전환율이 50% 이상이 될 수 있습니다. 이러한 결과는 매우 긍정적이며, 이를 통해 더 많은 고객을 유치하고 매출을 극대화할 수 있습니다.
이와 같은 방식은 참여율을 높이는 데도 큰 도움이 됩니다. 팔로워가 댓글을 남기면, 매니챗이 자동으로 답글을 달아줌으로써 댓글 수가 두 배로 늘어나고, 이는 곧바로 콘텐츠의 확산을 도와줍니다. 알고리즘 또한 이러한 상호작용을 긍정적으로 평가하여 더 많은 사용자에게 해당 콘텐츠를 노출시키게 됩니다. 결과적으로 참여율과 도달률이 증가하며, 이는 마케팅 활동 전반에 걸쳐 긍정적인 영향을 미치게 됩니다.
매니챗을 통한 DM 자동화 설정하기
이제 인스타그램과 매니챗을 연동하여 더욱 효과적인 마케팅 자동화를 설정하는 방법을 알아보겠습니다. 이를 통해 인스타그램에서의 상호작용을 효율적으로 관리하고, 고객 응대 및 마케팅 활동을 자동화할 수 있습니다. 매니챗과 인스타그램 계정을 연동하려면 다음 단계를 따라 주세요.
매니챗 로그인하기
먼저, 매니챗에 접속하여 로그인을 합니다. 매니챗은 여러 소셜 미디어 플랫폼과 연동이 가능하지만, 이번 가이드에서는 인스타그램과의 연동에 초점을 맞추겠습니다. 로그인 후, 대시보드에서 인스타그램을 선택합니다. 만약 처음 사용하는 경우, 계정을 새로 생성해야 하며, 이때 인스타그램을 선택하는 것이 중요합니다.
페이스북 계정과 연결하기
인스타그램 계정이 매니챗과 연동되기 위해서는 해당 인스타그램 계정이 이미 페이스북 계정과 연결되어 있어야 합니다. 인스타그램은 페이스북의 자회사이기 때문에 대부분의 인스타그램 기능은 페이스북과 연계되어 있습니다. 매니챗과 인스타그램을 연결하기 전에 먼저 인스타그램 계정이 페이스북 페이지와 연결되어 있는지 확인하세요. 만약 아직 연결하지 않았다면, 인스타그램 앱 내에서 페이스북 계정과 연결을 진행해야 합니다.
인스타그램 계정 선택 및 연동
매니챗에서 인스타그램 연동을 시작하려면, 페이스북 계정과 연결된 인스타그램 계정을 선택해야 합니다. 페이스북과 연동된 인스타그램 계정 리스트가 나타나며, 이 중 매니챗과 연동할 인스타그램 계정을 선택합니다. 연동을 마치면, 매니챗에서 해당 인스타그램 계정을 사용할 수 있는 준비가 완료됩니다.
Automation 생성하기
메인 화면으로 돌아오면, 왼쪽 메뉴에서 'Automation'을 클릭합니다. 여기서는 새로운 자동화 플로우를 생성할 수 있습니다. 'New Automation' 버튼을 눌러 새로운 자동화를 생성합니다. 자동화 플로우는 사용자가 정해놓은 조건에 따라 자동으로 수행되는 일련의 작업들을 말합니다. 이를 통해 특정 조건 하에 메시지를 자동으로 발송하거나, 사용자에게 특정한 행동을 유도할 수 있습니다.
템플릿 선택 및 설정
자동화 설정 시 매니챗에서는 다양한 템플릿을 제공하지만, 필요에 따라 사용자 정의 설정도 가능합니다. 이 단계에서는 자동화를 직접 설정하기 위해 템플릿을 무시하고 진행할 수도 있습니다. 화면에 나타나는 큰 박스 세 개 중 첫 번째는 튜토리얼 영상 링크이며, 이 링크를 통해 자동화 설정 방법을 자세히 배울 수 있습니다. 하지만 자동화를 빠르게 설정하고자 한다면 이 단계를 건너뛸 수도 있습니다.
자동화할 콘텐츠 선택
자동화를 설정하기 위해서는 우선 어떤 상호작용을 자동화할지 결정해야 합니다. 예를 들어, 댓글, 스토리 응답, 링크 클릭 등의 상호작용을 자동화할 수 있습니다. 주로 사용되는 옵션 중 하나는 'User comments on your Post or Reel'입니다. 이 옵션을 선택하면 사용자가 특정 게시물이나 릴에 댓글을 남겼을 때 자동으로 DM이 전송되도록 설정할 수 있습니다.
특정 키워드 반응 설정
자동화할 콘텐츠를 선택한 후, 특정 키워드가 포함된 댓글에 반응하여 DM을 발송하는 기능을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 '운동'라는 키워드를 댓글로 남기면 자동으로 DM이 발송되도록 설정할 수 있습니다. 이 기능은 특정 상품이나 서비스에 대한 관심을 유도하는 데 유용하며, 고객과의 상호작용을 더 개인화할 수 있는 방법 중 하나입니다.
DM 메시지 및 버튼 설정
댓글에 대한 자동 응답을 설정한 후, DM 메시지를 설정할 차례입니다. DM은 사용자가 댓글을 남겼을 때 자동으로 발송되는 메시지로, 이 메시지에 특정 버튼을 추가해 웹사이트로 유도할 수 있습니다. 예를 들어, '더 알아보기' 버튼을 추가하여 사용자가 클릭 시 특정 웹페이지로 이동하도록 설정할 수 있습니다. 이때 'as Comment Reply'로 설정되어 있는지 반드시 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 DM이 제대로 전송되지 않을 수 있습니다.
자동화 실행 및 점검
모든 설정이 완료되면, 오른쪽 위에 위치한 'Set Live' 버튼을 클릭하여 자동화를 활성화합니다. 설정된 자동화가 정상적으로 작동하는지 확인하기 위해 실제로 댓글을 달아보거나, 시뮬레이션을 통해 테스트해볼 수 있습니다. 만약 자동화가 정상적으로 작동하지 않는다면, 몇 가지 점검 사항을 확인해야 합니다.
자동화가 작동하지 않는 경우 대처 방법
자동화가 예상대로 작동하지 않을 때는 보통 두 가지 원인이 있습니다. 첫 번째는 매니챗과 페이스북 계정이 제대로 연결되지 않은 경우입니다. 이 경우 매니챗과 페이스북 계정의 연결 상태를 다시 확인하고, 필요시 재연결합니다. 두 번째로는 페이스북과 인스타그램 계정 간의 연결이 불안정하거나 끊어진 경우입니다. 이럴 때는 매니챗에서 'Setting' 메뉴로 이동한 후, 'Instagram'을 클릭하고 'Refresh Permission' 버튼을 눌러 연결을 재설정해 보세요. 이러한 과정으로 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다.
